Человек и его проблемы на первом месте: В Забайкалье внедрят стандарты клиентоцентричности
В регионе уже ведется работа по внедрению стандартов клиентоцентричности. Взаимодействие органов власти с клиентами станет более удобным и комфортным. Сейчас организацией этих процессов занимается министерство экономического развития Забайкальского края. На его площадке прошло очередное совещание с сотрудниками разных министерств и ведомств региона.
Ранее уже проведено установочное совещание рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в Забайкальском крае. Задача - к концу 2024 года провести реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внешними и внутренними клиентами. В каждом министерстве и ведомстве уже утверждены дорожные карты, включающие меры по поиску «болевых точек» взаимодействия клиента с государственным органом, формированию более удобных для гражданина способов взаимодействия.
«Сегодня мы более подробно рассказали об этом коллегам из других сфер, определив жизненные ситуации для детальной проработки. Работа впереди большая и очень важная. Сейчас вообще в стране меняется подход к оказанию госуслуг и сервисов в рамках федерального проекта «Государство для людей». Принцип клиентоцентричности означает – человек и его проблема на первом месте, государство займется решением его вопросов»,- отметила сотрудник Минэкономразвития Забайкалья Жаргалма Сухобаторова.
Она также добавила, что изменения коснутся также осуществления контроля (надзора) и мер государственной поддержки.
Помощник министра экономического развития Забайкальского края, Дарья Юринская
Телефон для СМИ: 8(3022) 40-17-70, e-mai: Yurinskaya-555@mail.ru
Участник СВО в Забайкалье на средства гранта планирует втрое увеличить поголовье скота
Депутаты Законодательного Собрания Забайкальского края согласовали членов правительства региона
Овощные наборы выдали всем пострадавшим от паводков жителям Забайкалья
Семейным фермерам Забайкалья направят на развитие более 80 миллионов рублей
Господдержка позволила сельхозкооперативу в Забайкалье приобрести автотранспорт и животных
Пострадавшим от паводков жителям Баляги в полном объеме выдали овощные наборы
Забайкалье представило лучшие практики работы по улучшению качества жизни в регионе